在当今竞争激烈的商业环境中，获客成本成为了众多企业关注的焦点。不同行业由于市场特性、竞争程度以及消费者行为的差异，获客成本也千差万别。其中，一些行业在 2025 年面临着尤为严峻的获客挑战，获客成本居高不下，严重影响了企业的盈利能力和可持续发展。 一、获客成本居高不下的行业剖析 （一）金融行业 消费金融领域：据多家消费金融平台透露，2025 年行业平均获客成本在 1300 至 2000 元 / 人。部分机构在特定时期，如每年四季度为冲刺放款规模与利息收入，向信息流平台大幅追加营销投入，导致获客成本突破 2000 元 / 人，甚至出现约 3000 元 / 人的极端情况。以短视频等信息流平台为例，其向金融机构收取的费用包括信贷产品服务广告投放收费以及潜在信贷客户推介服务费。众多助贷平台与持牌消费金融平台对信息流平台获客的高度依赖，加上平台的竞价策略，使得这两项获客支出持续飙涨。 证券行业：随着 A 股存量客户不断增长，券商面临着越来越大的获客压力。自 2022 年以来，券商互联网流量成本增长约 20%-30%。当前券商线上单个有效户成本已增长至 300 - 400 元，高质量渠道成本超过 1000 元也并不罕见。一方面，证券行业竞争激烈，国内证券公司数量众多，且与银行、第三方等机构之间竞争也十分激烈，金融行业逐渐从牌照经营转向客户及客群经营，牌照红利消失；另一方面，在互联网时代，投资者投资行为和获取信息方式线上化，互联网成为券商新增开户的重要抓手，但巨大流量带来用户识别难、转化链路较长等问题，一定程度局限了客户转化，导致获客成本持续走高。 （二）教育行业 在教培行业，竞争的激烈程度在 “双减” 政策实施后愈发凸显。为保持市场竞争力，企业需要提供更好的教育资料和服务，这无疑增加了成本。同时，获客成本也居高不下，目前行业的获客成本大约在 3000 元，而这仅仅是初筛成本，若要将试听用户转化为实际付费用户，成本还会进一步增加。以昂立教育为例，其 2025 年年报显示，营业成本为 5.63 亿元，同比增加 36.01%；销售费用为 2.44 亿元，同比增加 42.68%。昂立教育表示，主要是由于报告期内业务规模扩大导致销售成本增长，侧面反映出获客成本上升对企业成本结构的影响。
二、高获客成本带来的影响
（一）利润空间压缩
对于金融机构而言，如消费金融公司，获客成本的大幅增加直接侵蚀了利润空间。假设一家消费金融公司原本每笔贷款业务的利润为 1500 元，当获客成本从 1500 元上升到 2500 元时，在其他成本不变的情况下，每笔业务将面临 1000 元的亏损。对于教育机构来说同样如此，高昂的获客成本使得机构在课程定价、师资投入等方面面临更大压力，若无法有效提高转化率和客单价，利润将被严重压缩。
（二）发展受限
高获客成本使得企业在市场拓展方面变得谨慎。以券商为例，由于获客成本居高不下，一些小型券商可能无力承担大规模的线上营销活动，难以与大型券商在互联网获客方面竞争，从而限制了其客户规模的增长和市场份额的扩大。教育机构也可能因为无法承担高额获客成本，而放弃开拓新的市场区域或推出新的课程产品，影响企业的长期发展战略。
三、降低获客成本的有效策略
（一）优化营销渠道
精准定位：企业应通过数据分析深入了解目标客户群体的特征、行为习惯和消费偏好，从而精准定位营销渠道。例如，消费金融机构若发现其目标客户主要集中在年轻的上班族群体，且该群体对短视频平台依赖度高，那么可以重点选择在抖音、快手等短视频平台进行广告投放，并根据平台算法，针对年轻上班族的兴趣爱好进行精准推送，提高广告的点击率和转化率，减少无效投放。
多渠道整合：企业不应过度依赖单一的营销渠道，而是要整合多种渠道资源。券商除了利用互联网平台获客外，还可以加强与银行、企业等机构的合作，通过联合营销活动获取客户。比如与银行合作，针对银行的优质客户推出专属的证券开户优惠活动；与企业合作，为企业员工提供投资理财讲座，并在讲座中推广证券开户服务。教育机构可以将线上营销与线下地推相结合，线上通过社交媒体、教育类网站进行宣传推广，线下在学校、商场等人流量密集的地方发放传单、举办体验活动，扩大品牌影响力和获客范围。
（二）提高客户留存率
增强客户体验：无论是金融行业还是教育行业，都要注重客户体验的提升。消费金融机构要简化贷款申请流程，提高审核速度，为客户提供便捷、高效的服务；同时，建立完善的客户服务体系，及时解决客户在贷款过程中遇到的问题。教育机构要提升教学质量，优化课程设置，满足学生的个性化学习需求；加强与学生和家长的沟通交流，及时反馈学生的学习情况，提高客户满意度和忠诚度，减少客户流失。
个性化营销：利用 CRM 系统等工具收集客户数据，分析客户的行为和偏好，实现个性化营销。例如，消费金融机构可以根据客户的消费习惯和还款记录，为客户提供个性化的贷款额度和利率优惠；教育机构可以根据学生的学习进度和薄弱环节，推荐针对性的课程和学习资料，提高客户的参与度和转化率，减少无效的营销支出。
（三）利用技术和自动化
自动化营销流程：企业可以使用电子邮件营销自动化工具，定期向潜在客户发送定制化的信息。比如教育机构可以根据潜在学员的注册信息，自动发送课程介绍、优惠活动等邮件，无需人工逐一发送，节省时间和资源，同时提高营销活动的效率。消费金融机构可以利用自动化短信平台，向有贷款需求的客户发送贷款产品信息和申请链接，提高客户触达率。
数据分析和优化：通过分析客户数据，企业可以更好地理解客户行为和偏好，从而优化营销策略。例如，券商可以利用数据分析工具，分析客户在平台上的浏览行为、交易记录等，了解客户的投资偏好和需求，为客户提供个性化的投资建议和产品推荐，提高客户的转化率和忠诚度。教育机构可以分析学生的学习数据，了解学生的学习效果和问题所在，优化课程内容和教学方法，提高教学质量和客户满意度。
（四）建立合作伙伴关系
合作共赢：企业可以与其他相关企业建立合作伙伴关系，共享资源和客户基础，降低获客成本。例如，消费金融机构可以与电商平台合作，为电商平台的用户提供消费信贷服务，电商平台则为消费金融机构引流，双方实现互利共赢。教育机构可以与文具品牌、图书出版商等合作，开展联合促销活动，互相推荐客户，扩大客户群体。
渠道合作：与分销商或渠道合作伙伴合作可以扩大产品的市场覆盖范围，降低直接销售的成本。券商可以与一些金融科技公司合作，通过其平台推广证券开户服务，借助金融科技公司的技术和用户资源，提高获客效率。教育机构可以与各地的教育培训机构合作，将自己的课程授权给合作机构推广销售，通过合作伙伴的渠道，快速进入新的市场区域，降低市场开拓成本。
